---
title: Что делать, если документ не отображается
description: "Если вы прикрепили файлы к товару, но на странице товара во вкладке «Документы» пусто, либо сама вкладка отсутствует, воспользуйтесь данным чек-листом для выявления и устранения причины. ### Причина 1: Карточка товара не была сохранена после загрузки Самая распространенная причина исчезновения…"
url: "https://ruriq.com/help/chto-delat-esli-dokument-ne-otobrazhaetsya/"
updated: "2026-09-24"
category: "Поставщикам: работа в кабинете / Документы к товару"
---

# Что делать, если документ не отображается

Если вы прикрепили файлы к товару, но на странице товара во вкладке «Документы» пусто, либо сама вкладка отсутствует, воспользуйтесь данным чек-листом для выявления и устранения причины.

### Причина 1: Карточка товара не была сохранена после загрузки

Самая распространенная причина исчезновения файлов. При добавлении файлов в форму они сначала помещаются во временный реестр. Статус постоянного документа присваивается файлу только в момент сохранения всей карточки товара:

- Если вы загрузили документ, но затем закрыли вкладку браузера, нажали «Назад» или забыли нажать кнопку внизу страницы, файлы остаются временными.
- Автоматический фоновый процесс платформы удаляет временные непривязанные файлы каждые 2 часа для предотвращения засорения хранилища.
- **Решение:** перейдите в редактирование товара, снова прикрепите нужный документ и обязательно нажмите кнопку **«Сохранить товар»** или **«Отправить на публикацию»**.

### Причина 2: Файл не прошел серверную валидацию при загрузке

Если в процессе нажатия на кнопку «Загрузить документ» произошла ошибка, файл не попадает в список «Загруженные документы» в панели управления поставщика:

- **Превышен лимит размера:** размер файла превышает допустимые 10 МБ. Сожмите PDF-документ или уменьшите разрешение скана.
- **Неподдерживаемый формат:** загрузка форматов, отличных от PDF, JPG, JPEG или PNG (например, DOCX, XLSX, ZIP). Сервер проверяет реальное содержимое файла, поэтому ручная смена расширения не поможет.
- **Дублирование имени файла:** в карточке уже есть прикрепленный файл с точно таким же оригинальным именем. Переименуйте исходный файл на компьютере и повторите загрузку.
- **Пустое название документа:** поле «Название документа» не было заполнено перед отправкой.
- **Превышен лимит количества:** к товару уже прикреплено 5 документов (максимум). Удалите устаревший файл, чтобы освободить место.

### Причина 3: Кэширование страницы в браузере

Если товар был успешно сохранен, но изменения не видны на витрине:

- Браузер мог сохранить старую версию страницы товара в локальном кэше.
- **Решение:** обновите страницу товара комбинацией клавиш `Ctrl + F5` (или `Cmd + Shift + R` на macOS), либо откройте карточку в режиме инкогнито.

### Причина 4: Статус публикации товара

Вкладка «Документы» отображается только на опубликованных товарах, доступных для просмотра покупателям. Если карточка находится в статусе «Черновик» или отправлена на модерацию (ожидает проверки администратором), неавторизованные пользователи не увидят товар в каталоге. После успешного прохождения проверки товар и все его вкладки станут общедоступными.

### Что делать, если ошибка сохраняется

Если файл соответствует всем требованиям (PDF до 10 МБ), карточка сохранена, но документ не открывается или выдает ошибку скачивания, обратитесь в службу технической поддержки платформы. В обращении укажите артикул товара, название документа и приложите исходный файл для оперативной проверки.