---
title: Что означают статусы тикетов
description: "В портале технической поддержки каждое обращение проходит через ряд этапов жизненного цикла. Статус тикета показывает, на какой стадии находится решение вашей проблемы и от кого в текущий момент ожидаются действия. ### Основные статусы обращений | Статус в системе | Что…"
url: "https://ruriq.com/help/chto-oznachayut-statusy-tiketov/"
updated: "2026-09-24"
category: "Поставщикам: работа в кабинете / Поддержка и тикеты"
---

# Что означают статусы тикетов

В портале технической поддержки каждое обращение проходит через ряд этапов жизненного цикла. Статус тикета показывает, на какой стадии находится решение вашей проблемы и от кого в текущий момент ожидаются действия.

### Основные статусы обращений

| Статус в системе | Что означает | Чьё действие требуется |
| --- | --- | --- |
| **Открыто / В очереди** | Новое обращение зарегистрировано в системе и ожидает назначения специалиста. | Действий от поставщика не требуется. Специалисты изучают суть вопроса. |
| **В работе / В процессе** | Заявка принята специалистом службы поддержки. Ведётся техническая диагностика, проверка серверных логов или согласование решения с администрацией. | Служба поддержки готовит ответ или выполняет необходимые исправления на платформе. |
| **Ожидает ответа поставщика** | Специалист поддержки предоставил предварительное решение или запросил у вас дополнительную информацию (например, номер артикула, уточняющий скриншот или скан платёжного поручения). | **Требуется ответ поставщика.** Перейдите в тикет и напишите комментарий, чтобы работа над вопросом продолжилась. |
| **Закрыто / Решено** | Вопрос полностью урегулирован: проблема устранена, консультация предоставлена или поставщик подтвердил успешное решение задачи. Обращение переведено в архив. | Вопрос закрыт. При необходимости тикет можно возобновить новым сообщением. |

### Фильтрация обращений по статусам в личном кабинете

В верхней части списка обращений в разделе **«Тех. поддержка»** расположены удобные кнопки фильтрации:

- **Все:** отображает полную историю взаимодействия вашей компании со службой поддержки за всё время работы на платформе.
- **Открыто:** выводит только активные заявки, по которым в настоящий момент ведётся работа или ожидается ваш ответ.
- **Закрыто:** архив завершённых вопросов. Вы всегда можете открыть закрытый тикет, чтобы вспомнить предоставленную ранее техническую инструкцию или решение.

### Можно ли переоткрыть закрытый тикет?

Да. Если после закрытия обращения проблема проявилась снова или у вас возник уточняющий вопрос по той же теме, просто откройте закрытый тикет и напишите новое сообщение в поле ответа. Система автоматически сменит статус на **«Открыто»** и вернёт задачу в очередь инженерам поддержки с сохранением всей предыдущей переписки.