---
title: Как написать в поддержку поставщиков
description: "Если у вас возник технический сбой при работе с каталогом, вопрос по прохождению модерации, оплате членства или настройке профиля компании, создайте обращение через официальный портал поддержки. Это гарантирует, что запрос сразу поступит профильному специалисту платформы. ### Пошаговая инструкция по созданию…"
url: "https://ruriq.com/help/kak-napisat-v-podderzhku-postavshhikov/"
updated: "2026-09-24"
category: "Поставщикам: работа в кабинете / Поддержка и тикеты"
---

# Как написать в поддержку поставщиков

Если у вас возник технический сбой при работе с каталогом, вопрос по прохождению модерации, оплате членства или настройке профиля компании, создайте обращение через официальный портал поддержки. Это гарантирует, что запрос сразу поступит профильному специалисту платформы.

### Пошаговая инструкция по созданию тикета

1. **Перейдите в раздел поддержки:**
   - В панели поставщика выберите пункт меню **«Тех. поддержка»**.
   - Либо нажмите ссылку **«Техническая поддержка»** в верхней шапке сайта.
2. **Откройте форму обращения:** на странице портала нажмите синюю кнопку **«+ Создать обращение»** в правом верхнем углу списка.
3. **Заполните поле «Тема»:** сформулируйте краткую суть проблемы в одной строке (например, *«Ошибка 404 при пакетном импорте каталога»* или *«Вопрос по верификации ИНН после смены реквизитов»*). Избегайте общих фраз вроде *«Помогите»* или *«Срочно»*.
4. **Подробно опишите ситуацию в поле «Описание»:** укажите детали инцидента, чтобы инженеры могли сразу приступить к решению:
   - Что именно вы делали (пошаговый алгоритм действий).
   - Что произошло (текст ошибки, номер артикула товара, ссылка на карточку).
   - Какой результат ожидался.
5. **Прикрепите скриншоты или файлы:** в блоке прикрепления вложений добавьте скриншот ошибки или скачанный XLSX-отчёт импорта. Наглядное изображение сокращает время решения проблемы в несколько раз.
6. **Отправьте обращение:** проверьте введённые данные и нажмите кнопку отправки заявки.

### Как вести диалог в тикете

После отправки тикету присваивается индивидуальный номер, и он появляется в вашем списке обращений со статусом **«Открыто»**:

- **Уведомления об ответе:** когда специалист ответит на ваше обращение, вы получите email-уведомление, а внутри тикета появится сообщение сотрудника поддержки со временем ответа.
- **Ответ поставщика:** чтобы продолжить общение, введите текст в поле ответа внизу ветки тикета и нажмите кнопку *«Ответить»*. При необходимости вы можете прикрепить дополнительные файлы.
- **Кнопка закрытия:** если вопрос полностью решён, вы можете самостоятельно закрыть обращение, нажав кнопку *«Закрыть тикет»* в карточке обращения.

### Рекомендации для быстрого решения вопросов

| Тематика вопроса | Какую информацию обязательно приложить к обращению |
| --- | --- |
| **Сбой при импорте или экспорте товаров** | Приложите исходный файл таблицы (XLSX), скачанный отчёт об ошибках и укажите точный идентификатор задания импорта. |
| **Ошибки в карточке конкретного товара** | Укажите внутренний артикул поставщика (SKU) и ссылку на карточку в личном кабинете. |
| **Проверка и модерация аккаунта** | Укажите ИНН компании (или УНП для Беларуси) и приложите скан-копии запрашиваемых документов. |
| **Оплата и активация членства** | Укажите дату платежа, выбранный тариф и прикрепите платёжное поручение или квитанцию об оплате. |

### Регламент обработки обращений

Служба технической поддержки работает по рабочим дням. Скорость ответа зависит от сложности вопроса и приоритета задачи. Обращения, связанные с критическими сбоями в работе витрины, обрабатываются в первоочередном порядке.