---
title: Как обратиться в поддержку поставщиков
description: "Служба поддержки поставщиков обеспечивает экспертное сопровождение компаний на всех этапах работы с B2B-платформой: от подтверждения юридического статуса и первичной настройки витрины до массовой загрузки каталога и разрешения спорных вопросов. ### 1. Каналы связи со службой поддержки - **Тикет-система в личном…"
url: "https://ruriq.com/help/kak-obratitsya-v-podderzhku-postavshhikov/"
updated: "2026-09-23"
category: "Поставщикам: старт / Развитие и поддержка"
---

# Как обратиться в поддержку поставщиков

Служба поддержки поставщиков обеспечивает экспертное сопровождение компаний на всех этапах работы с B2B-платформой: от подтверждения юридического статуса и первичной настройки витрины до массовой загрузки каталога и разрешения спорных вопросов.

### 1. Каналы связи со службой поддержки

- **Тикет-система в личном кабинете:** основной рабочий канал взаимодействия по всем операционным и техническим вопросам. Для создания обращения нажмите ссылку **«Техническая поддержка»** в верхнем меню сайта или перейдите в раздел тикетов: [https://ruriq.com/my-account/support/](https://ruriq.com/my-account/support/). В тикетах сохраняется полная история переписки и статус решения заявки («Открыт», «В обработке», «Решен»).
- **Справочный центр:** подробная база знаний с пошаговыми регламентами доступна по ссылке [«Справочный центр»](https://ruriq.com/help/) в шапке сайта. В большинстве случаев ответы на типовые вопросы по настройке витрины, структуре каталога и форматам файлов уже содержатся в статьях центра.
- **Предложения по развитию:** если ваш запрос касается добавления новых разделов, отраслевых фильтров или доработки интерфейса, воспользуйтесь разделом [«Предложения по развитию»](https://ruriq.com/new-feature-request/). Это позволит привлечь к обсуждению продуктовых специалистов и других участников платформы.
- **Форма «Сообщить о нарушении» в карточке товара:** для оперативной фиксации нарушений (контрафакт, спам, неправомерное использование чужих фото или товарных знаков) используйте кнопку с флажком под блоком условий поставщика в карточке конкретного товара.

### 2. Какие вопросы решает служба поддержки поставщиков

- **Юридическая проверка и реквизиты:** вопросы по валидации ИНН/УНП через государственные реестры, присвоению и расчету статуса Индикатора доверия компании.
- **Модерация и публикация товаров:** разъяснение причин отклонения карточек, помощь в выборе конечной категории каталога и привязке специфических технических атрибутов.
- **Импорт каталога:** техническая помощь при массовой загрузке прайс-листов, диагностика ошибок в структуре столбцов, артикулах и оптовых ценовых диапазонах.
- **Настройка условий поставки:** консультации по заполнению данных о минимальной партии (MOQ), сроках отгрузки, предоставлении образцов и условиях доставки.
- **Апелляции и снятие ограничений:** предоставление подтверждающих документов (дилерских договоров, лицензий, сертификатов) для восстановления доступа к карточкам или аккаунту.

### 3. Рекомендации по составлению эффективного тикета

Для ускорения обработки запроса придерживайтесь следующих правил оформления:

1. **Конкретизируйте тему:** вместо общих фраз указывайте суть вопроса (например: *«Не сохраняются оптовые диапазоны цен в товаре #190479»* или *«Вопрос по статусу верификации ИНН 7701234567»*).
2. **Указывайте идентификаторы:** обязательно приводите системный артикул товара, артикул поставщика или URL страницы, с которой возникли сложности.
3. **Прикрепляйте материалы:** прикладывайте файл импорта, вызвавший ошибку, либо скриншот экрана с системным сообщением.

### 4. Время обработки обращений

Все тикеты обрабатываются специалистами службы поддержки ежедневно в рабочие часы платформы. Ответ специалиста отображается непосредственно в тикете в вашем личном кабинете, а также дублируется уведомлением на указанную при регистрации корпоративную электронную почту.