---
title: Как обратиться в поддержку
description: "Если у вас возник вопрос по работе сайта, личному кабинету, товарам, поставщикам или техническим ошибкам, вы можете обратиться в поддержку через раздел **«Техническая поддержка»**. Этот раздел доступен в шапке сайта и предназначен для обращений авторизованных пользователей. ### Где находится поддержка…"
url: "https://ruriq.com/help/kak-obratitsya-v-podderzhku/"
updated: "2026-04-24"
category: Покупателям / Поддержка и предложения по развитию
---

# Как обратиться в поддержку

Если у вас возник вопрос по работе сайта, личному кабинету, товарам, поставщикам или техническим ошибкам, вы можете обратиться в поддержку через раздел **«Техническая поддержка»**.

Этот раздел доступен в шапке сайта и предназначен для обращений авторизованных пользователей.

### Где находится поддержка

В верхнем меню сайта есть отдельный пункт **«Техническая поддержка»**. Через него можно перейти в раздел поддержки и создать обращение.

Если вы уже вошли в свой аккаунт, именно этот раздел — основной способ связаться с поддержкой через сайт.

### Кому доступно обращение в поддержку

Обращение в поддержку через сайт доступно только **авторизованным пользователям**.

Если вы уже вошли в аккаунт, вы сможете открыть раздел поддержки и отправить запрос.

Если вы не вошли на сайт, сначала нужно авторизоваться. Для пользователей без авторизации в подвале сайта доступна ссылка на страницу **«Контакты»**.

### Когда стоит обращаться в поддержку

Поддержка нужна в тех случаях, когда вопрос связан именно с работой платформы или вашего аккаунта.

Например, можно обращаться, если:

- не работает какой-то раздел сайта;
- есть проблема со входом в аккаунт;
- не получается отправить запрос поставщику;
- не открываются документы или страницы;
- возникла техническая ошибка в личном кабинете;
- нужна помощь по использованию функций сайта.

Если вопрос относится не к работе сайта, а к условиям конкретного товара или к сотрудничеству с поставщиком, обычно лучше сначала писать самому поставщику.

### Как отправить обращение в поддержку

1. Войдите в свой аккаунт на сайте.
2. Откройте раздел **«Техническая поддержка»** в шапке сайта.
3. Перейдите к созданию нового обращения.
4. Укажите тему обращения.
5. Опишите проблему или вопрос.
6. При необходимости добавьте дополнительные детали.
7. Отправьте обращение.

После отправки ваше обращение попадет в систему поддержки, и вы сможете отслеживать дальнейший диалог в рамках запроса.

### Что указать в обращении, чтобы быстрее получить помощь

Чтобы поддержке было проще разобраться в ситуации, лучше сразу писать конкретно.

Полезно указать:

- в чём именно проблема;
- на какой странице или в каком разделе она возникла;
- что вы пытались сделать;
- что произошло в результате;
- если вопрос связан с товаром или поставщиком — ссылку на нужную страницу;
- если есть ошибка — текст ошибки или описание того, что вы видите.

Чем понятнее вы опишете ситуацию, тем быстрее поддержка сможет помочь.

Например, хороший запрос может выглядеть так:

> Здравствуйте. Не получается отправить запрос поставщику из карточки товара. После нажатия кнопки форма не открывается. Проблема возникла на странице товара [ссылка].

### Как работает переписка с поддержкой

После отправки обращения создается запрос в системе поддержки. Внутри него дальше идет переписка по вашему вопросу.

Обычно в рамках такого обращения вы можете:

- видеть свой запрос;
- получать ответы от поддержки;
- дополнять обращение новыми сообщениями;
- продолжать диалог в одном месте, не начиная заново.

Это удобно, если вопрос требует нескольких уточнений.

### Если вы не авторизованы

Если вы не вошли в аккаунт, обратиться в поддержку через раздел **«Техническая поддержка»** не получится.

В этом случае у вас есть два варианта:

- сначала войти в свой аккаунт и обратиться в поддержку через сайт;
- использовать страницу **«Контакты»**, ссылка на которую находится в подвале сайта.

Если у вас есть доступ к аккаунту, лучше использовать именно авторизованное обращение — так поддержке проще понять, к какому пользователю и какой ситуации относится запрос.

### Когда лучше не писать в поддержку

Не каждый вопрос нужно отправлять в поддержку платформы. Например, лучше сначала обратиться напрямую к поставщику, если вопрос касается:

- цены товара;
- MOQ;
- стоимости образца;
- оптовых условий;
- наличия товара;
- документов по конкретной позиции;
- условий сотрудничества с компанией.

Поддержка платформы помогает по вопросам работы сайта и пользовательских сценариев, а не заменяет коммуникацию с поставщиком по товару.

> **Важно:** если вы авторизованы, для обращения в поддержку используйте раздел **«Техническая поддержка»** в шапке сайта. Если вы не вошли в аккаунт, используйте страницу **«Контакты»** в подвале сайта.

### Если что-то пошло не так

- **Не видете раздел «Техническая поддержка».** Проверьте, авторизованы ли вы на сайте.
- **Не получается отправить обращение.** Убедитесь, что вы заполнили тему и описание запроса.
- **Не знаете, куда писать — в поддержку или поставщику.** Если вопрос о работе сайта — в поддержку. Если вопрос о товаре или условиях — поставщику.
- **Вы не вошли в аккаунт.** Сначала авторизуйтесь или используйте страницу **«Контакты»** в подвале сайта.

Если у вас уже есть доступ к аккаунту, следующий шаг — открыть раздел **«Техническая поддержка»** и создать обращение с кратким и понятным описанием проблемы.