---
title: Как работает система тикетов
description: "Для оперативного взаимодействия с администрацией платформы, решения технических инцидентов, вопросов верификации и финансовых расчётов на сайте действует официальная служба поддержки на базе тикет-системы. Это персональный центр помощи, где каждое обращение регистрируется под уникальным номером и сопровождается до полного решения проблемы.…"
url: "https://ruriq.com/help/kak-rabotaet-sistema-tiketov/"
updated: "2026-09-24"
category: "Поставщикам: работа в кабинете / Поддержка и тикеты"
---

# Как работает система тикетов

Для оперативного взаимодействия с администрацией платформы, решения технических инцидентов, вопросов верификации и финансовых расчётов на сайте действует официальная служба поддержки на базе тикет-системы. Это персональный центр помощи, где каждое обращение регистрируется под уникальным номером и сопровождается до полного решения проблемы.

### Чем тикет-система отличается от обычного чата

В отличие от разрозненных сообщений в мессенджерах или писем по электронной почте, система обращений обеспечивает промышленный уровень надёжности:

- **Фиксация истории и контекста:** переписка, прикреплённые скриншоты, файлы отчётов импорта и ответы специалистов сохраняются в единой системе. При повторном обращении вам не нужно заново объяснять предысторию.
- **Гарантия ответа по регламенту:** обращение не потеряется среди спама. Оно закрепляется за профильным специалистом.
- **Прозрачные статусы:** вы всегда видите, на чьей стороне находится задача - ожидает ли она ответа службы поддержки или специалисты ждут дополнительных уточнений от вас.
- **Официальный канал безопасности:** через тикеты решаются критически важные вопросы - изменение юридических реквизитов (ИНН/УНП), проверка учётных записей, урегулирование спорных ситуаций и технические сбои при публикации каталога.

### Разделение поддержки: техподдержка vs входящие запросы клиентов

В личном кабинете поставщика предусмотрено два разных раздела для коммуникаций, которые важно не путать:

| Раздел в кабинете | С кем ведётся переписка | Тематика обращений |
| --- | --- | --- |
| **«Тех. поддержка»** (`/my-account/support/`) | Служба поддержки платформы | Ошибки импорта товаров, вопросы верификации аккаунта по ИНН/УНП, продление членства, сбои интерфейса, работа со справочниками категорий. |
| **«Входящие запросы» / «Запросы поставщикам»** | Оптовые покупатели, снабженцы и заказчики платформы | Запросы коммерческих предложений (КП), согласование минимальной партии (MOQ), заказ образцов продукции, условия логистики и отгрузки. |

### Где найти раздел техподдержки

Открыть портал обращений можно двумя удобными способами из любого места сайта:

1. **Из панели поставщика:** в левом вертикальном меню нажмите пункт **«Тех. поддержка»** (ссылка со специальным значком поддержки, ведущая на страницу `/my-account/support/`).
2. **Из верхней шапки сайта (Header):** кликните по ссылке **«Техническая поддержка»** в верхнем служебном меню.

### Возможности портала обращений

На главной странице техподдержки поставщику доступен полный инструментарий управления своими заявками:

- **Кнопка «+ Создать обращение»:** открывает форму подачи новой заявки с возможностью прикрепить файлы и скриншоты.
- **Вкладки быстрой фильтрации:** переключение между категориями *«Все»*, *«Открыто»* (активные вопросы в работе) и *«Закрыто»* (решённые архивные вопросы).
- **Поиск по ключевым словам:** поле поиска позволяет мгновенно найти старый тикет по теме или тексту сообщения.
- **Сортировка:** сортировка списка заявок по дате создания или последнему обновлению.