---
title: Как сообщить об ошибке на сайте
description: "Стабильность работы B2B-платформы напрямую влияет на непрерывность коммерческих процессов поставщиков и закупщиков. Если вы столкнулись с техническим сбоем, нарушением отображения данных или подозрительной активностью, выберите соответствующий регламент отправки информации для оперативного реагирования команды платформы. ### 1. Каналы отправки сообщений о…"
url: "https://ruriq.com/help/kak-soobshhit-ob-oshibke-na-sajte/"
updated: "2026-09-23"
category: "Поставщикам: старт / Развитие и поддержка"
---

# Как сообщить об ошибке на сайте

Стабильность работы B2B-платформы напрямую влияет на непрерывность коммерческих процессов поставщиков и закупщиков. Если вы столкнулись с техническим сбоем, нарушением отображения данных или подозрительной активностью, выберите соответствующий регламент отправки информации для оперативного реагирования команды платформы.

### 1. Каналы отправки сообщений о проблемах

В зависимости от характера ситуации и уровня доступа используйте соответствующий инструмент:

- **Тикет технической поддержки (для зарегистрированных пользователей):** основной рабочий канал при возникновении программных ошибок, сбоев авторизации, проблем с загрузкой прайс-листов или сохранением карточек товаров. Для создания тикета нажмите ссылку **«Техническая поддержка»** в верхнем меню сайта или перейдите в раздел [/my-account/support/](https://ruriq.com/my-account/support/).
- **Кнопка «Сообщить о нарушении» в карточке товара (доступна всем, включая гостей):** если вы обнаружили ошибку в опубликованном товаре, факт размещения запрещенной продукции, спам или нарушение интеллектуальных прав, нажмите кнопку с флажком **«Сообщить о нарушении»** на странице товара (расположена в правом блоке под условиями поставщика).
- **Предложения по доработке (не являются ошибками):** если система работает штатно, но вам не хватает определенного функционала (например, новых фильтров или полей), оформите публикацию в разделе [«Предложения по развитию»](https://ruriq.com/new-feature-request/).

### 2. Как работает форма «Сообщить о нарушении» в карточке товара

При нажатии на кнопку «Сообщить о нарушении» открывается модальное окно быстрой отправки жалобы. В форме необходимо выбрать одну из категорий:

- **Спам:** нерелевантные ключевые слова в названии, дублирующиеся карточки, фиктивные объявления.
- **Недопустимый контент:** продукция из списка запрещенных к размещению категорий, розничный ассортимент или недостоверные описания.
- **Персональные данные:** незаконное указание персональных данных третьих лиц в открытом описании без их согласия.
- **Нарушение авторских прав:** незаконное использование чужих торговых марок, патентованных наименований, чужих студийных фотоматериалов или чертежей.
- **Прочее:** несоответствие цен реальным условиям поставки, неработающие сертификаты или иные замечания с обязательным пояснением в поле «Описание».

### 3. Что указать в техническом тикете для быстрого устранения ошибки

Для ускорения локализации технического инцидента инженерами поддержки укажите в тексте обращения:

1. **Прямой URL страницы:** скопируйте ссылку из адресной строки браузера, на которой возникла ошибка.
2. **Последовательность действий:** опишите пошагово, какие действия привели к возникновению сбоя.
3. **Точный текст ошибки или скриншот:** скопируйте текст системного сообщения или прикрепите снимок экрана.
4. **Сведения об устройстве и браузере:** укажите тип операционной системы и используемый веб-браузер.

### 4. Сроки и регламент рассмотрения

Сигналы о критических сбоях ядра платформы и безопасности обрабатываются в дежурном режиме в приоритетном порядке. Плановые баг-репорты и сигналы модерации по карточкам товаров рассматриваются специалистами платформы в течение 1-2 рабочих дней с момента фиксации.