---
title: Как удалить аккаунт или запросить удаление данных
description: "Если вы больше не хотите пользоваться аккаунтом на сайте, удалить его самостоятельно через личный кабинет нельзя. Для этого нужно отправить запрос в поддержку или по электронной почте. ## Можно ли удалить аккаунт самостоятельно Нет. В личном кабинете покупателя нет кнопки…"
url: "https://ruriq.com/help/kak-udalit-akkaunt-ili-zaprosit-udalenie-dannyh/"
updated: "2026-04-22"
category: Покупателям / Начало работы
---

# Как удалить аккаунт или запросить удаление данных

Если вы больше не хотите пользоваться аккаунтом на сайте, удалить его самостоятельно через личный кабинет нельзя. Для этого нужно отправить запрос в поддержку или по электронной почте.

## Можно ли удалить аккаунт самостоятельно

Нет. В личном кабинете покупателя нет кнопки самостоятельного удаления аккаунта.

Если вы хотите удалить учетную запись или запросить удаление данных, нужно направить обращение в поддержку.

## Как отправить запрос на удаление аккаунта

Сделать это можно двумя способами:

- через тикет в разделе **«Техническая поддержка»**;
- по email, указанному в разделе **«Контакты»**.

## Что написать в запросе

Чтобы обращение обработали быстрее, укажите в запросе:

- email, к которому привязан аккаунт;
- логин или другие данные, по которым можно идентифицировать аккаунт;
- что именно вы хотите сделать: **удалить аккаунт** или **удалить данные**;
- при необходимости - короткое пояснение к запросу.

Если вы обращаетесь не из авторизованного аккаунта, старайтесь писать с того же email, который использовался при регистрации.

## Сколько рассматривается запрос

Согласно правилам сайта, запрос на полное удаление учетной записи подлежит исполнению в течение **30 календарных дней** с момента его получения.

## Что важно учитывать

- Удалить аккаунт через интерфейс личного кабинета нельзя - нужен отдельный запрос.
- Если вам нужен только доступ к аккаунту, а не его удаление, сначала попробуйте восстановить пароль.
- После удаления доступ к личному кабинету и связанным с ним функциям может быть прекращен.
- Для ускорения обработки запроса лучше указывать данные аккаунта максимально точно.

## Если что-то пошло не так

#### Нет доступа к аккаунту

Если вы не можете войти в аккаунт, отправьте запрос по email. По возможности используйте тот же адрес электронной почты, который был указан при регистрации.

#### Не знаете, какой способ выбрать

Если у вас есть доступ к сайту и личному кабинету, удобно отправить запрос через **«Техническую поддержку»**. Если доступа нет, используйте email из раздела **«Контакты»**.

#### Не получили ответ сразу

Обработка запроса может занять время. Если ответа нет, проверьте, правильно ли вы указали контактные данные, и при необходимости отправьте повторное обращение.

## Что делать дальше

Если вы хотите прекратить использование платформы, отправьте запрос на удаление аккаунта удобным для вас способом. Если вам нужно только изменить данные или восстановить доступ, используйте соответствующие настройки аккаунта или инструкцию по восстановлению пароля.